conditions d'utilisation

Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification ci-dessous :

Délai de rétractation : Période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : Toute personne physique n'agissant pas à des fins professionnelles et concluant un contrat à distance avec le professionnel.

Jour : Jour calendaire.

Contrat à exécution successive : Contrat à distance portant sur des produits et/ou services dont la livraison ou l'exécution est échelonnée dans le temps.

Support durable : Tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à en permettre la consultation ultérieure et la reproduction à l'identique.

Droit de rétractation : Droit du consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de rétractation.

Professionnel : Toute personne physique ou morale proposant des produits et/ou services à distance aux consommateurs.

Contrat à distance : Contrat conclu dans le cadre d'un système organisé de vente à distance utilisant exclusivement des techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat.

Technique de communication à distance : Tout moyen permettant de conclure un contrat sans que les parties soient physiquement réunies.

Conditions générales : Les présentes conditions générales du professionnel.

Article 2 – Identité du professionnel
Nom de l'entreprise : Coballe

E-mail du service client : help@coballe.com

Article 3 – Champ d'application
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre du professionnel ainsi qu'à tout contrat à distance et commande passée entre le professionnel et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le professionnel indiquera avant la conclusion du contrat que les conditions générales peuvent être consultées sur demande et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible.

Pour les contrats conclus par voie électronique, le texte des conditions générales est fourni sous forme électronique, permettant au consommateur de les enregistrer sur un support durable. À défaut, le professionnel indiquera où elles peuvent être consultées en ligne et s'engage à les transmettre gratuitement sur demande.

En cas de conflit entre les présentes conditions générales et des conditions spécifiques, les dispositions les plus favorables au consommateur prévaudront.

Si une clause des présentes conditions générales est invalide, les autres clauses resteront pleinement applicables. Le cas échéant, la clause invalide sera remplacée par une disposition équivalente.

Les situations non prévues par les présentes conditions générales seront appréciées conformément à leur esprit.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre n'est pas contraignante. Le professionnel se réserve le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et exacte des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs ou inexactitudes manifestes dans l'offre ne lient pas le professionnel.

Toutes les images et spécifications dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à indemnisation ou résiliation du contrat.

Les images des produits représentent fidèlement les produits proposés. Le professionnel ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient les informations permettant au consommateur de connaître clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment:

1. Le prix, hors droits de douane et TVA à l'import. Ces frais supplémentaires seront à la charge et aux risques du client. Le service postal/coursier appliquera les dispositions particulières pour les envois internationaux. Ces dispositions s'appliquent lorsque les marchandises sont importées dans l'UE, ce qui est le cas ici. Le service postal/coursier percevra la TVA (éventuellement avec les droits de douane) auprès du destinataire des marchandises.

2. Les éventuels frais de livraison.

3. La manière dont le contrat sera conclu et les actions requises.

4. Si le droit de rétractation s'applique ou non.

5. Les modalités de paiement, livraison et exécution du contrat.

6. Le délai d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle le professionnel garantit le prix.

7. Le montant des frais de communication à distance si ces coûts sont calculés sur une base autre que le tarif de base standard.

8. Si le contrat est archivé après sa conclusion, et le cas échéant comment le consommateur peut le consulter.

9. La manière dont le consommateur peut vérifier et modifier les informations fournies avant la conclusion du contrat.

10. Les autres langues disponibles pour la conclusion du contrat, outre le néerlandais.

11. Les codes de conduite auxquels le professionnel adhère et comment le consommateur peut les consulter électroniquement.

12. La durée minimale du contrat pour les contrats à long terme.

13. En option: les tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

Article 5 - Le contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions établies.

Si le consommateur accepte l'offre électroniquement, le professionnel confirmera immédiatement par voie électronique la réception de cette acceptation. Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le contrat.

Pour les contrats conclus électroniquement, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et assurer un environnement web sécurisé. Si le consommement peut payer électroniquement, le professionnel prendra les mesures de sécurité appropriées.

Dans le cadre légal, le professionnel peut s'informer sur la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si cette vérification donne au professionnel des raisons valables de ne pas conclure le contrat, il peut refuser une commande ou une demande avec justification ou imposer des conditions particulières à son exécution.

Le professionnel fournira au consommateur avec le produit ou service les informations suivantes, par écrit ou sur un support durable:

1. L'adresse physique où le consommateur peut adresser ses réclamations.

2. Les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation, ou une mention claire de son exclusion.

3. Les informations sur les garanties et services après-vente.

4. Les informations mentionnées à l'article 4 paragraphe 3 de ces conditions, sauf si déjà fournies avant l'exécution du contrat.

5. Les conditions de résiliation si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

Pour les contrats à exécution successive, cette disposition ne s'applique qu'à la première livraison.

Tout contrat est conclu sous réserve de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans justification dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui et préalablement informé au professionnel.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit traiter le produit et son emballage avec soin. Il ne peut déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit au professionnel avec tous ses accessoires et - si raisonnablement possible - dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit en informer le professionnel dans les 14 jours suivant la réception du produit. Cette notification doit se faire par écrit ou par email. Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Il doit pouvoir prouver que les marchandises ont été retournées dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

Si, à l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le consommateur n'a pas notifié sa rétractation ou n'a pas retourné le produit au professionnel, la vente est considérée comme définitive.

Article 7 - Frais en cas de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à sa charge.

Si le consommateur a déjà effectué un paiement, le professionnel le remboursera dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation. Ce remboursement est soumis à la condition que le produit ait déjà été réceptionné par le vendeur en ligne ou qu'une preuve définitive de retour complet puisse être fournie.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Le professionnel peut exclure le droit de rétractation pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. Cette exclusion ne s'applique que si le professionnel l'a clairement indiqué dans son offre, au moins avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour :

Produits :

Créés par le professionnel selon les spécifications du consommateur

Clairement personnalisés

Qui ne peuvent être renvoyés de par leur nature

Périssables ou susceptibles de se dégrader rapidement

Dont le prix dépend de fluctuations sur les marchés financiers échappant au contrôle du professionnel

Journaux et magazines

Enregistrements audio/vidéo et logiciels dont le consommateur a brisé le scellé

Produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le scellé

Services :

Concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs devant être fournis à une date ou période déterminée

Dont l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation

Relatifs à des jeux et loteries

Article 9 - Prix
Pendant la période de validité de l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications des taux de TVA.

Par dérogation au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou services à prix variables soumis aux fluctuations des marchés financiers échappant à son contrôle. Cette variabilité de prix et le fait que les prix indiqués soient des prix cibles seront mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Après 3 mois, les augmentations de prix ne sont permises que si le professionnel l'a stipulé et :

Qu'elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou

Que le consommateur a le droit de résilier le contrat à la date où l'augmentation prend effet.

Conformément à l'article 5:1 de la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée de 1968, la livraison est réputée avoir lieu dans le pays où le transport commence. Dans ce cas, la livraison a lieu hors UE. Par conséquent, le service postal/messagerie percevra la TVA à l'importation ou les droits de douane auprès du client. Aucune TVA ne sera donc facturée par le professionnel.

Tous les prix sont sujets à erreurs d'impression ou de saisie. Le professionnel n'accepte aucune responsabilité pour les conséquences de telles erreurs. En cas d'erreur, le professionnel n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 - Conformité et garantie
Le professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications de l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et d'utilisation, ainsi qu'aux dispositions légales et réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Le cas échéant, le professionnel garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Les garanties offertes par le professionnel, le fabricant ou l'importateur ne limitent pas les droits légaux que le consommateur peut faire valoir contre le professionnel en vertu du contrat.

Tout défaut ou erreur de livraison doit être signalé par écrit au professionnel dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf.

La période de garantie du professionnel correspond à celle du fabricant. Cependant, le professionnel n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque usage particulier par le consommateur, ni des conseils concernant leur utilisation ou application.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a lui-même réparé ou modifié les produits livrés, ou a fait appel à un tiers pour le faire ;

Les produits ont été soumis à des conditions anormales, maltraités ou utilisés contrairement aux instructions du professionnel ou de l'emballage ;

Le défaut résulte en tout ou partie de réglementations gouvernementales concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution
Le professionnel exercera le plus grand soin dans la réception et l'exécution des commandes de produits.

L'adresse de livraison est celle fournie par le consommateur.

Conformément à l'article 4 de ces conditions générales, le professionnel exécutera les commandes acceptées rapidement, et au plus tard dans les 30 jours, sauf accord du consommateur pour un délai plus long. En cas de retard de livraison ou d'impossibilité partielle ou totale d'exécution, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur peut résilier le contrat sans frais et a droit à d'éventuelles compensations.

En cas de résiliation, le professionneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le professionnel fera tout son possible pour fournir un produit de remplacement. Lors de la livraison, il sera clairement indiqué qu'il s'agit d'un produit de remplacement. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. Les frais de retour éventuels seront à la charge du professionnel.

Les risques de dommages et/ou de perte des produits restent à la charge du professionnel jusqu'à la livraison au consommateur ou à son représentant désigné, sauf stipulation contraire expresse.

Article 12 - Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et renouvellement
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou services, dans le respect des règles de résiliation convenues et avec un préavis maximal d'un mois.

Pour les contrats à durée déterminée avec livraison régulière, le consommateur peut résilier à tout moment en fin de période contractuelle, avec un préavis d'au maximum un mois.

Pour ces deux types de contrats, le consommateur peut :

Résilier à tout moment, sans restriction à des dates spécifiques

Résilier par les mêmes moyens que ceux utilisés pour la conclusion du contrat

Bénéficier d'un préais identique à celui dont dispose le professionnel

Renouvellement
Les contrats à durée déterminée avec livraison régulière ne peuvent être tacitement reconduits pour une nouvelle durée déterminée.

Exception : les contrats pour la livraison de journaux quotidiens ou hebdomadaires peuvent être tacitement prolongés pour une durée maximale de 3 mois, avec un droit de résiliation sous un mois de préavis.

La reconduction tacite pour durée indéterminée n'est permise que si :

Le consommateur peut résilier à tout moment avec un préais maximal d'un mois

Pour les journaux livrés moins d'une fois par mois : préais maximal de 3 mois

Les abonnements d'essai aux journaux ne sont pas tacitement reconduits et prennent fin automatiquement après la période d'essai.

Durée
Pour les contrats d'une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier après un an avec un préais d'un mois maximum, sauf si des motifs raisonnables s'opposent à une résiliation anticipée.

Article 13 - Paiement
Sauf convention contraire, les sommes dues doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation (article 6.1). Pour les services, ce délai court après réception de la confirmation de commande.

Le consommateur doit signaler immédiatement toute erreur dans ses coordonnées de paiement.

En cas de défaut de paiement, le professionnel peut facturer les frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

Article 14 - Procédure de réclamation
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être formulées par écrit dans les 7 jours suivant la découverte du problème.

Le professionnel répond dans les 14 jours suivant la réception. Si un traitement plus long est nécessaire, il fournira un accusé de réception avec estimation du délai.

En cas de désaccord persistant, un litige sera soumis à la procédure de règlement des différends.

Une réclamation ne suspend pas les obligations du professionnel, sauf indication contraire écrite.

Si la réclamation est fondée, le professionnel remplacera ou réparera gratuitement les produits.

Article 15 - Litiges
Les contrats régis par ces conditions générales sont exclusivement soumis au droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.

Article 16 - CESOP
Conformément aux modifications 2024 de la loi sur la TVA 1968 (implémentant la directive sur les services de paiement), les fournisseurs de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système européen CESOP (Central Electronic System of Payment Information).