Politique de remboursement

Quelle est la politique de retour de Coballe ?

Coballe accepte les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Si vous ne demandez pas de retour dans ce délai, nous ne pouvons pas traiter de remboursement en raison de notre politique.

Si vous êtes éligible à un retour, veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour les retours pour des raisons personnelles. Les marchandises et l'emballage retournés doivent être en bon état.

Si le retour est dû à un défaut du produit, veuillez prendre des photos ou des vidéos de l'article et nous contacter. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement ou proposerons d'envoyer un nouvel article à prix réduit.

Comment puis-je démarrer le processus de retour ?

Pour commencer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à help@coballe.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Que se passe-t-il si je n'ai pas mon numéro de commande ?

Pour trouver votre numéro de commande, veuillez nous fournir une adresse e-mail valide, votre nom complet et votre adresse de livraison. Le numéro de commande peut également être trouvé sur votre compte Glaciva, sur le bon de livraison ou sur l'e-mail de confirmation de commande.

Comment dois-je emballer mon retour ?

Veuillez utiliser une boîte en carton pour expédier votre retour et inclure un morceau de papier avec votre numéro de commande dans le colis. Remplissez tout espace restant avec du matériel d'emballage ou du papier bulle pour éviter tout dommage pendant le transport. Les retours endommagés en raison d'un mauvais emballage ne seront pas éligibles à un remboursement.

Comment puis-je obtenir l'adresse de retour ?

L'adresse de retour doit être demandée en contactant Glaciva. Ne retournez pas la marchandise sans nous avoir préalablement contacté afin d'éviter tout désagrément ou perte inutile. Veuillez noter que notre adresse de retour est différente de l'adresse figurant sur l'étiquette du colis.

Notre adresse de retour est généralement : PATAC GMBH – LY – FXGJ
Halskenstrasse 22-26 Halle A4+A5 40880 Ratigen NRW

Combien de temps faut-il à Coballe pour traiter mon retour ?

Le traitement d'un retour prend 5 à 7 jours ouvrables après sa livraison à notre entrepôt. Si approuvé, votre remboursement sera émis dans les 48 heures. Pour les cartes de crédit américaines, les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les cartes de crédit internationales, cela peut prendre 5 à 7 jours ouvrables ou plus, selon votre institution financière.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à help@coballe.com.

Est-ce que Coballe fournit des étiquettes de retour ?

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour ni ne couvrons les frais de retour nationaux ou internationaux, sauf dans des situations spécifiques.

Que se passe-t-il si mon retour est perdu dans le courrier ?

Veuillez conserver votre numéro de suivi de retour jusqu'à ce que vous receviez la confirmation que votre colis a été traité. Prenez une photo de votre bon de retour du transporteur, car cela peut être utile si votre colis est perdu. Aucun remboursement ne peut être émis pour les articles qui n'ont pas été retournés en toute sécurité à Coballe. Cependant, une réclamation peut être ouverte avec un numéro de suivi indiquant une livraison confirmée.

Pourquoi n'ai-je pas reçu un remboursement complet ?

Les frais d'expédition pour toutes les commandes ne sont pas remboursables et peuvent être déduits de votre remboursement. Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations.

Si le retour est dû à une erreur du consommateur, le consommateur est responsable des frais d'expédition, en fonction de la société de transport express choisie. Si le retour est dû à une erreur de notre part, comme des marchandises endommagées ou défectueuses, le consommateur ne supportera pas les frais d'expédition.

Notifications

1. Si vous devez retourner le produit, il doit être emballé dans le carton d'origine. Si la boîte d'origine est perdue, des frais supplémentaires de 20 EUR seront facturés.

2. Si les situations suivantes se produisent, les clients seront responsables de frais d'expédition supplémentaires de 20 EUR.

un. La livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client.

b. Le client refuse d'accepter le colis ou ne le récupère pas à l'arrivée.